L’intégration du TAT est nécessaire pour les institutions qui souhaitent être classées au premier rang des services à la clientèle. La durée du temps passé avec le client, résoudre un problème et faire des suggestions aux clients sont vraiment importants pour construire une banque d’excellence de service.
Dans le cadre de ce module, les participants apprendront
1- La nécessité d’une résolution rapide des réclamations des clients
2- La valeur du Multi-tâche
3- L’efficacité dans la gestion des clients
4- Les Procédures d’escalade
5- La politique de bureau de faire avancer les choses
Ce cours est conçu pour les Caissiers, Les agents de Services à la Clientèle et Les Gestionnaires de Comptes.
