Archives quotidiennes : 18 février 2021

L’importance du TAT (Turn Around Time) – Valeur Temporelle des Services

L’importance du TAT (Turn Around Time) – Valeur Temporelle des Services

L’intégration du TAT est nécessaire pour les institutions qui souhaitent être classées au premier rang des services à la clientèle. La durée du temps passé avec le client, résoudre un…

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Expérience du Service Client : Professionnel ou « Proceptionnel »

Expérience du Service Client : Professionnel ou « Proceptionnel »

Il y a une grande différence entre la satisfaction de service à la clientèle et l’expérience de service à la clientèle. Aujourd’hui, il y a une distinction fondamentale entre être…

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Travailler INTELLIGEMMENT plutôt que travailler DUR – Gérer les Collusions

Travailler INTELLIGEMMENT plutôt que travailler DUR – Gérer les Collusions

Ce cours est délibérément conçu pour aider de nombreux travailleurs à comprendre la différence entre être un travailleur acharné et un travailleur intelligent. Dans l’ancien temps, l’adage dit «le travail…

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