Chez Enovations, nos enquêtes mystères ont été développées et affinées grâce à des années d’expérience, depuis l’élaboration du projet jusqu’à la remise du rapport. Vos besoins et vos exigences sont au cœur de notre organisation.
Nos équipes sont enthousiastes à l’égard de leurs spécialités sectorielles et sont en mesure de vous faire bénéficier d’une expérience et d’un aperçu spécifiques à votre secteur. Si nous disposons des ressources et de la capacité nécessaires pour entreprendre de vastes programmes, nous sommes également suffisamment petits pour conserver un niveau élevé d’attention et de service personnalisé. Notre éthique de travail est sans aucun doute notre plus grande force et cela se reflète dans nos relations avec nos clients. Nous comprenons le mode de fonctionnement de votre entreprise, puis nous organisons notre expertise en fonction de vos besoins afin de garantir que l’exercice du client mystère et les informations commerciales qui en résultent soient fournis rapidement et efficacement.
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Recherche de faits
Au début du projet, nous procédons à une enquête approfondie et à une consultation. Le fait de travailler en étroite collaboration avec nos clients nous permet d’avoir une idée précise de vos besoins et de vous proposer la solution de client mystère la plus adaptée. À ce stade, un gestionnaire de compte vous aura déjà été attribué et vous élaborerez le programme avec la personne qui le dirigera. À partir des résultats, nous fournissons une proposition détaillée et un cadre de recherche.
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Configuration du projet de client mystère
Une fois que tous les objectifs ont été convenus, votre gestionnaire de compte vous guidera à travers le projet et les actions clés. Votre gestionnaire de compte se concertera avec vous sur le briefing du client mystère et le contenu de l’enquête. Dans ce domaine, nous avons autant ou aussi peu d’influence que le client le souhaite. Une fois que tout est approuvé, nous commencerons à attribuer le projet à notre équipe de planification.
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Programmation des clients mystères
Notre équipe de planification gère activement tous nos sites et les visites des clients mystères. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre responsable de compte pour affecter les clients les plus appropriés à chaque tâche. Pour les programmes complexes ou lorsqu’il y a une exigence spécifique en matière de clients, nous pouvons établir des tests et des qualifications pour affiner l’équipe de clients et s’assurer qu’ils ont la bonne démographie et/ou une expérience ou des attributs spécifiques en tant qu’individus.
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Livraison et rapports
Une fois toutes les tâches de l’enquête mystère terminées, les rapports sont examinés par notre équipe de rédaction et subissent un contrôle d’assurance qualité à 100 % avant d’être communiqués à nos clients. Une fois les rapports terminés, votre gestionnaire de compte configurera votre tableau de bord et vous présentera les résultats (normalement par le biais d’un partage d’écran) afin que vous disposiez immédiatement de toutes les informations dont vous avez besoin.
Quelle que soit votre demande, vous pouvez compter sur une réponse amicale, efficace et professionnelle.
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Révision et amélioration
Les enquêtes mystères sont un processus d’amélioration continue qui permet de responsabiliser la prestation de services. Nous travaillons avec nos clients pour nous assurer que le programme a un impact maximal et que les bonnes et mauvaises performances sont reconnues et prises en compte.