Il y a une grande différence entre la satisfaction de service à la clientèle et l’expérience de service à la clientèle. Aujourd’hui, il y a une distinction fondamentale entre être professionnel et être proceptionnel. Ce cours vise à tirer le caractère distinctif entre le professionnalisme et le proceptionalisme, en soulignant la nécessité pour le personnel de chercher à être proceptionnel plutôt que d’être professionnel sur leur lieu de travail.
Dans ce cours, l’objectif sera de :
1- Former le personnel à la différence entre le service à la clientèle et l’expérience client
2- Enseigner l’importance des 3 E – Empathie, Efficacité, Excellence
3- Enseigner au personnel la différence entre être professionnel et être proceptionnel !
4- Explorer les expériences client authentiques avec vos centres de services et vos représentants,
5- Mesurer et évaluer la qualité des livraisons de services telles qu’elles sont livrées et expérimentées,
6- Créer une expérience de simulation d’entreprise pour une expérience live-in.
PARTICIPANTS CIBLES- Personnel du service à la clientèle, agents de première ligne, agents des relations, superviseurs
